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如何得体处理顾客的退货要求

发布时间:2014-01-03来源:长沙转门面网浏览次数:1975次
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      顾客退换商品是经常发生的现象,在接待退换商品的顾客时,要礼貌、热情,不推脱,不冷落,实事求是地澄清事情的原委,对不能退换的商品,要耐心解释,说明不能退换的原因。

  ——好,我帮您换一下,您看换哪一个好呢?

  ——没关系,我帮您换一个。

  ——请原凉,按规定这是不能退换的。

  ——对不起,这是商品质量问题,我们可以退换。

  ——对不起,您这种商品已经使用过了,不属质量问题,不好再卖给其它顾客了,实在不好给您退换。

  ——对不起,由于我们的疏忽给您添了麻烦。

  ——您这件商品已卖了较长时间,现在已经没货了,要到有关部门鉴定一下,如确属质量问题,保退保换。

  ——这双鞋已超过保退期,按规定,我们只能为您维修,请原谅。

  ——先生,您提出的问题很特殊,咱商量一下好吗?

  顾客要求换商品时忌用的语言有:

  ——买的时候干嘛了,挑了半天又来退。

  ——你刚买走,怎么又来换?

  ——买的时候为什么不想清楚?

  ——不是我卖的,谁卖的你找谁!

  ——我解决不了,愿意找谁找谁去。

  ——不能换,这是规矩。

  ——不能退。

  ——只能换,不能退。

  ——您怎么一点主见没有,又不是小孩。

  当顾客对某一件服装不合适或质量问题要求退货时,你要学会把这次退货转换成一次新的销售机会。而这机会的把握就是要对顾客礼貌、热情,不推托、不冷落。